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Soportes “Ténicos”

Hace unos días tuve una incidencia con el ADSL de Vodafone.

Después de reiniciar el router y demás procesos habituales, el aparato no lograba sincronizar la señal de ADSL, así que me decidí a llamar al servicio de Soporte Técnico de Vodafone España.

Después de la locución de rigor, seleccionar opciones, etc., consigo ser atendido por un ser humano, una chica muy amable dispuesta a solucionarme lo que sea.

Vuelta a reiniciar el router, sigue sin sincronizar, me pregunta cosas sobre cuantos PC hay conectados, que si la pastilla usb de la línea alternativa que tiene el router, que si la abuela fuma…

Al final creo que abrió un parte de incidencia, que quedó resuelto en menos de una hora.

El caso es que la voz me sonaba y coincidía con el nombre de una conocida mía (que no sabía que trabajaba para ellos), así que me dió por preguntar si era ella… tan absorta preguntando que ni se dió cuenta de que hablaba conmigo y que me conocía.

Ver que ella era una de las encargadas de atender telefónicamente las incidencias del ADSL de Vodafone me aclaró un montón de dudas que tenía sobre el servicio que presta la operadora (y sospecho que es una práctica común en todas).

Esta chica, hará cosa de dos meses me llamó un día para que la echase un cable con su ordenador “nuevo”, llevaba 6 meses con él y aún no había logrado instalar un antivirus porque no sabía como hacerlo, ni que era descargar un programa de la red…

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