Soportes “Ténicos”

Hace unos días tuve una incidencia con el ADSL de Vodafone.

Después de reiniciar el router y demás procesos habituales, el aparato no lograba sincronizar la señal de ADSL, así que me decidí a llamar al servicio de Soporte Técnico de Vodafone España.

Después de la locución de rigor, seleccionar opciones, etc., consigo ser atendido por un ser humano, una chica muy amable dispuesta a solucionarme lo que sea.

Vuelta a reiniciar el router, sigue sin sincronizar, me pregunta cosas sobre cuantos PC hay conectados, que si la pastilla usb de la línea alternativa que tiene el router, que si la abuela fuma…

Al final creo que abrió un parte de incidencia, que quedó resuelto en menos de una hora.

El caso es que la voz me sonaba y coincidía con el nombre de una conocida mía (que no sabía que trabajaba para ellos), así que me dió por preguntar si era ella… tan absorta preguntando que ni se dió cuenta de que hablaba conmigo y que me conocía.

Ver que ella era una de las encargadas de atender telefónicamente las incidencias del ADSL de Vodafone me aclaró un montón de dudas que tenía sobre el servicio que presta la operadora (y sospecho que es una práctica común en todas).

Esta chica, hará cosa de dos meses me llamó un día para que la echase un cable con su ordenador “nuevo”, llevaba 6 meses con él y aún no había logrado instalar un antivirus porque no sabía como hacerlo, ni que era descargar un programa de la red…

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Gobernantes Analógicos

Vivimos en un país dominado por gobernantes analógicos, que apenas han superado la invención de la imprenta y del motor de vapor… y las nuevas tecnologías les vienen grandes, demasiado grandes.

A la impostura del Ministerio de ¿Cultura? en defensa de sus amigos los creadores, pretendiendo cargarse webs por imperativo administrativo y sin cobertura judicial alguna, tenemos que añadir el apoyo mostrado hoy por el Ministro de Industria, Miguel Sebastián, a que Telefónica cobre a los grandes buscadores como Google por el uso de sus redes, terminando de una vez por todas con la neutralidad de la red, algo ansiado por Alierta tal y como demostró en estas declaraciones, que muchos pensamos que las hacía seriamente afectado por algún tipo de psicotrópico.

Y ya ni se molestan en disimular lo más mínimo, Sebastián ha apoyado esta idea en el stand que Telefónica tiene en el Mobile World Congress de Barcelona.

El concepto consiste en que como Google gana mucho con el negocio de los contenidos y usa las redes de Telefónica (y las de cualquier otra operadora en el mundo), debe de pagar un peaje consistente un un porcentaje de sus beneficios.

Las redes de Telefónica, Ono, Jazztel o la operadora X, son pagadas por sus usuarios mediante cuotas mensuales que permiten que estas funcionen y cubran sus gastos.

Y no estamos hablando tan solo de los usuarios domésticos que se conectan y descargan contenidos, webs, etc de Internet, hablamos también de aquellos que alojan sus servidores en los centros de datos de estas compañías y que también pagan por mantenerlo.

¿Debería Google pagar a Telefónica porque un usuario de esta última decide teclear www.google.es en su navegador web? ¿O quizás porque Google se conecta contra el servidor que alojan de alguno de sus clientes para indexar sus contenidos y poder ofrecerlos a sus usuarios?

En el primer caso es estúpido porque el usuario ya paga por poder usar la red, y en el segundo caso… igual de estúpido, el cliente también paga por usar la red y es prerrogativa suya el dejar o no al robot de Google indexar sus contenidos cuando le venga en gana.

¿Y si Google dedice cobrar a Telefónica por permitir que los usuarios de la operadora puedan acceder a sus contenidos? ¿O por indexar contenidos de los servidores de sus clientes para que luego los usuarios los puedan encontrar y hacer negocio?

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Seguridad WiFi… ¿A quien le importa?

¿Pondrías un cable conectado a la red de tu oficina en la calle con un cartel indicándolo, al alcance de cualquiera? Pues eso es lo que están haciendo muchas empresas con los routers wifi, y no les importa lo más mínimo.

Los lusers que ayer me importunaron con sus problemas de antivirus, actualizaciones, etc. son un claro ejemplo.

Un router Adsl Wi-fi configurado con encriptación WEP, sin limitación de acceso por MAC, conectado a un switch… vamos, que tienen activa la WiFi y encima no la usan… la solución en este caso ha sido de lo más simple… desactivarla.

Como no me dedico mucho a oficinas es un tema que no me había preocupado lo más mínimo hasta hoy, salvo mi propia red que la tengo todo lo asegurada que tecnológicamente se puede.

Así que he desenfundado el netbook, le he añadido un dispositivo USB WiFi con chipset Ralink RT73 con antena omnidireccional de 5 dbi, Ubuntu Linux 9.10 (Karmic Koala) y Kismet para rastrear redes.

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Asegurando un puesto con Windows

Ni la nevada que ha caido hoy me libra de aguantar lusers.

Una de mis empresas a la que doy solo servicios a sus servidores de Internet me llama a primera hora con una crisis nerviosa.

Por lo visto hace cosa de un mes rescindieron el contrato con la empresa que les daba el mantenimiento de los PC con Windows (sic!) de la oficina, les ha caducado la protección antivirus hace como una semana y hoy se han dado cuenta cuando las máquinas han dejado de funcionar…

Convencerles de que se pasen a Ubuntu va a ser complicado, a pesar de que no usan más que las típicas herramientas de oficina, Word, Excel, Outlook y poco más, la contabilidad se la llevan externa y las facturas las hacen con una “aplicación” en Access como ellos dicen… 4 tablas y 4 formularios (y es que hace poco que abandonaron lo legajos por lo que me cuentan).

El caso es que tienen una bonita versión de Conficker pululando por la red… algún idiota con XP pirata en su casa y una memoria USB que se lo ha traido de visita.

Solo fué una cuestión de tiempo el ir arrancando en limpio las máquinas, eliminarlo y… activar el Windows Update de TODAS las máquinas… empezaba a pensar que habían hecho bien rescindiendo el contrato de mantenimiento de las máquinas.

Hay que ser lerdo para tener el update desactivado… aún iban por el Service Pack 2.

Compra de nueva licencia para los antivirus e instalación de un par de aplicaciones que todo el mundo debería tener en sus máquinas si cargan con Windows en cualquiera de sus formas.

Por un lado Secunia CSI y por otro Winpatrol, que aunque en este caso han sido de pago, hay versiones para usuarios particulares.

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Carta abierta la Ministra de Cultura

Estimada Ministra de Cultura:

Empezaré diciendo que este email no es sarcástico, ni en broma, lo que digo se lo digo desde lo más profundo de mi corazón.

Quiero darle mi más sincera enhorabuena por la disposición que ha pasado de tapadillo en el anteproyecto de Ley de Economía Sostenible, es digno de los mejores guiones de intrigas palaciegas.

También quiero darle la enhorabuena por lo que esto supone para la evolución de Internet en España, de aprobarse esta ley con su disposición sin modificaciones significará un salto cualitativo en cuanto a I+D para el sector de los internautas, aunque quizás esto acabe penalizando a las empresas de telecomunicaciones de este país… pero eso es materia para otro Ministerio que a Vd. no le incumbe.

Debo confesarla que mi primera reacción ha sido de ira al conocer sus intenciones, lo hice anoche desde Lisboa y no en tiempo real. Hoy ya en Madrid, descansado y con la cabeza fría, me doy cuenta de que lo que Vd. realmente pretende con esto es torpedear la línea de flotación de la industria musical para que se pongan las pilas y evolucionen… pero claro, ellos no deben darse cuenta del Caballo de Troya que les está metiendo en su feudo.

La historia es cíclica, cuando apareció la imprenta los amanuenses gritaron hasta la extenuación que aquello iba a ser el fin de la cultura… y consiguieron el efecto contrario, que la cultura llegase a más gente.

Insisto, la historia es cíclica, volvió a pasar con la aparición de la radio que substituyó a los periódicos, luego la televisión y el video que la destronaron y luego llegó internet para aplastar a todos, convirtiéndose en el primer medio de comunicación bidireccional y democrático, donde cualquiera es receptor y generador de contenido… que siguen ahí, ni la cultura murió, ni los periódicos en papel murieron, ni la radio y mucho menos la televisión. Mejor que peor se han ido adaptando sus modelos de negocio a los tiempos y capeando el temporal como han podido.

Doy por entendido que para llegar a Ministra de Cultura, y viniendo del sector del que proviene, Vd. ya sabe todo esto que le estoy contando.

Si nos centramos más en la línea de tiempo actual, con los primeros intentos de censurar Internet por parte de grandes corporaciones, cada paso que parecía que avanzaban, ha supuesto un retroceso para sus intenciones, y una nueva ventaja tecnológica para la red… me voy a explicar un poco mejor porque entramos en un terreno que quizá le resulte un poco más desconocido:

Hace pocos años existía una herramienta de intercambio libre de archivos llamada Napster, que mantenía un registro centralizado de todo lo que se compartía, por quien , cuando y como.

La poderosa industria musical norteamericana logró que se diera el aldabonazo a Napster y seguro que brindaron con champán por la gesta conseguida de mantener su modelo de negocio obsoleto… la que liaron…

Este cierre propició que la red diese una vuelta de tuerca al tema de intercambio de archivos, y miles de personas que no se conocían, colaborando a través de todo el mundo se sacaron de la manga el P2P, que ofrecía lo mismo, poder compartir archivos, pero sin que la información estuviera centralizada en uno o varios servidores, lo que hace totalmente imposible que se controle lo que se intercambia.

Según Vd. esta disposición solo es para cerrar o cortar el acceso a las webs que ofrecen enlaces a contenidos protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual, a pesar de que con lo laxa que es la redacción a mi me permitiría cerrar la web de su propio Ministerio si encuentro en ella contenido de mi propiedad, o cerrar la mismísima Google que está llena de contenido protegido por derechos de autor… pero yo se que para llegar a su puesto la estupidez no es un requisito, por lo que deduzco que todo esto es solo para poner en jaque a la industria de la “cultura” y que se pongan las pilas.

Por cada web de enlaces que se cierre, alguien desarrollará una nueva tecnología más letal para esta industria, de hecho realmente no son necesarias estas webs ya que desde los propios programas P2P es posible hacer búsquedas de contenidos para descargar, las webs son poco más que un garante de que lo que se está enlazando es realmente lo que queremos descargar.

Y hay muchas más tecnologías que aún no son de uso común pero que se potenciarán gracias a Vd., por pocos euros al més cualquiera puede contratar una VPN en el extranjero y cifrar el contenido de todas las comunicaciones de su ordenador, sin posibilidad de que nadie sepa que está haciendo.

También está Freenet y Tor que permiten de manera gratuita algo parecido a lo referido en el párrafo anterior, descentralizando por completo la localización de webs, descargas, usuarios, etc.

Y llegados al extremo es tan fácil como irse a Google y buscar internet bidireccional por satélite, hay un montón de empresas no españolas, incluso no comunitarias que dan acceso a Internet vía satélite con cobertura aquí y cuyos precios cada vez son más asequibles.

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